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Services

IT-Services / Dienstleistung

Unsere Service-Strategie ist die Durchführung einer zielgerichteten, kundenorientierten Betreuung,
wobei ein Maximum an Qualität und Funktionalität gegenüber einem Minimum an Kosten im Mittelpunkt stehen.

Dieses zielgerichtete Service wird erreicht durch:

IT-Advisory,
Integration,
Establish,
Management,
Maintenance und
Improvement.

Dieses Service beinhaltet Beratung und Hilfestellung bei Neuprojekten
als auch Unterstützung beim Auftreten von Problemsituationen im Netzwerkbereich.

IT-Advisory Service - Details

Nutzen des IT-Advisory Services:: Zielorientierte Vorgangsweise,; Kosten- Nutzen- Überwachung in jedem Projektstadium,; Multivendoreinsatz wird ermöglicht mit einer Ansprechstelle,; Reduzierter Verwaltungsaufwand,; Definierte Gesamtkosten,; Herstellerunabhängigkeit,; Minimale Kosten in der Projekt-Evaluierungsphase.

Das Integration Service beinhaltet die Einbindung zusätzlicher Komponenten in die
vorhandene Netzwerk-Infrastruktur.
Zusätzliche Komponenten sind in der Regel nicht nur Hard.- und Software- ,
sondern auch Workflow-Komponenten, die einen geregelten Prozeßfluß gewährleisten.

Integration Service - Details

Nutzen des Integration Services:: Sicherstellung der einwandfreien Netzwerk- Gesamtfunktionalität.; Minimalste oder keine Beeinträchtigung des Produktiv-Betriebes
während der Umstellungsphase.

Beinhaltet die Lösungsimplementierung in das IT-Netz mit Berücksichtigung aller
Informationen vom IT-Advisory- und Integration Service.

Establish Service - Details

Nutzen des Establish Services:: Keine Unterbrechung der Geschäftsabläufe
während der Implementierungsphase,; Flexibles Time-Management,; Minimalste oder keine organisatorischen
Aufwendungen auf der Kundenseite.

Das Management Service beinhaltet die vollständige Überwachung und
Verwaltung Ihres Netzwerkes auf technischer und organisatorischer Ebene.
Mit Hilfe dieses Services kann der jeweilige Netzwerk IST-Zustand ermittelt werden,
um ggf. Optimierungsprozesse bzw. Korrekturmaßnahmen einleiten zu können.

Management Service - Details

Nutzen des Management Services:: Ständige Überprüfung der Netzwerkzuverlässigkeit,; Proaktives Management,; Multivendor Unterstützung,; Einleitung von Optimierungsprozessen,; Reduzierter Verwaltungsaufwand,; Einsparungspotential bei gleichbleibender Qualität,; Optimal Ausnutzung der getätigten Investitionen.

Das Maintenace Service beinhaltet alle notwendigen Maßnahmen auf technischer und
organisatorischer Ebene, um den laufenden Netzwerkbetrieb gewährleisten zu können.

Maintenance Service - Details

Nutzen des Maintenance Services:: Ein Ansprechpartner in einer Multivendor-Umgebung,; Gesamtübersicht über den HW.- und SW-Bestand im Unternehmen,; Reduzierter Verwaltungsaufwand und somit mehr Zeit
für das Kerngeschäft,; Minimalste Wiederherstellungszeiten nach einem Systemausfall.

Das Improvement Service stellt einen immerwährenden Prozeß der
Verbesserung dar.
Der Primärprozeß ist die ständige Weiterentwicklung und Verbesserung der angebotenen Services und der Sekundärprozeß, die im Einsatz befindlichen Lösungen mit den Markt-Neuentwicklungen zu vergleichen.

Improvement Service - Details

Nutzen des Improvement Services:: Wissen über neue Markt-Innovationen im IT-Bereich betreffend
der eigenen Lösungs-Entwicklungsrichtung,; Die Möglichkeit neue Marktinnovationen in der eigenen IT-Struktur
mit geringsten Aufwand und garantierter Funktionsweise zu
verwirklichen.

	IT-Advisory Service
	Vorgangsweise, je nach Situation, entweder "projektorientiert" oder "problemorientiert". "Projekt-bezogene Vorgangsweise" Erhebung der Kundenanforderungen, Erstellung verschiedener Lösungsvarianten mit Vorteils.- und Nachteilskatalog, Hilfestellung bei der Lösungswahl: In Form der Vor-Ortbesichtigung im Open Networld Democenter oder einer beim Kunden aufgebauten Demoumgebung, die bereits in erster Phase auf die Kundenanforderungen adaptiert ist. Nach Ablauf eines gewissen Beobachtungszeitraumes ist somit eine grobe Richtungsentscheidung möglich. (Hinweis: HW.- bzw. SW-Equipment kann auf Wunsch von Open Networld zur Verfügung gestellt werden.- Individuelle Abklärung notwendig.) Konzepterstellung, Auflistung aller benötigten HW.- und SW.-Komponenten bezogen auf die jeweilig bevorzugte Lösung inkl. Grobkosteneinschätzung, Anfertigung aller benötigten Unterlagen für eine Ausschreibung, Nachdem die Anbieterauswahl von Kundenseite getroffen wurde: Anfertigung eines Schulungskonzeptes inkl. Zeitvorgaben, Erstellung eines Pflichtenheftes, Projektrealisierung (ggf. Projektüberwachung), Inbetriebnahme Wartung / Support

	"Problem- bezogene Vorgangsweise" Problemerhebung, Feststellung des Netzwerk IST-Zustandes, Anfertigung eines Maßnahmenkataloges zur Fehlereingrenzung inkl. Zeitvorgaben bzw. Einplanung notwendiger MA-Resourcen, usw. . Kostendefinition, Umsetzung des Maßnahmenkataloges, Datenauswertung inkl. schriftliche Problem- Fehleranalyse, Problem bzw. Fehlerbeseitigung, (Sollten für die Fehlerbeseitigung umfangreiche Maßnahmen notwendig sein, so wird die "Problem- bezogene Vorgangsweise" in ein Projekt übergeleitet.)
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In einfachster Form kann die Einbindung eines zusätzlichen Layer 3/4 Switch entsprechende
Schulung des eigenen IT-Teams erfordern.
Oder aus anderer Sicht kann die Integration eines neuen Groupware- Systems in das
vorhandene Netzwerk organisatorische Änderungen des Workflow-Prozesses
im Unternehmen nach sich ziehen.

Auf Grund unserer langjährigen Erfahrung unterstützen wir Sie im Integrationsprozeß auf
technischer und organisatorischer Ebene, um die einwandfreie Zusammenarbeit aller
Komponenten zu gewährleisten.

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Flexibilität ist ein hervorstechendes Merkmal bei der Durchführung des Establish Services.
So werden Zeitvorgaben von Kundenseite für das Establish-Service mit berücksichtigt, um den laufenden Produktiv-Betrieb nicht zu behindern.

Auf Wunsch wird das Kunden IT-Team aktiv in den Prozeß mit eingebunden, um einen entsprechenden Know-How Transfer durchzuführen.

Bei einem 24 Stundenbetrieb ist der Ausfall von Aktiv-Netzwerkkomponenten,
die während einer Installationsphase nicht für den Produktiv-Betrieb zur Verfügung stehen,
sehr problematisch bzw. inakzeptabel.
Open Networld bietet daher auf Wunsch entsprechende Komponenten an, die vor der eigentlichen Installationsphase im Produktiv-Netz eingebunden werden und die Funktion dieser Aktiv-Netzwerkkomponenten während der Installationsphase übernehmen.

Hierzu gehören auf technischer Ebene das: Netzwerk Monitoring (aktiv und passiv) -
Überwachung von Netzwerkkomponenten (wie z.B. Router, Switches, Server) als auch Diensten (wie z.B. DNS.-,E-Mail.-, Firewall-Dienste).; Performance Management,; Inventory Management -
(Dokumentation aller HW.- und SW.- Netzwerkkomponenten).; Security Management,; Proaktives Management,
und auf organisatorischer Ebene das: Provisioning Management.

Proaktives Management:

Die Durchführung einer Aktion bevor ein Fehlerfall eintritt.
Hierzu gehört z.B. der bevorstehende Ausfall einer Festplatte, die bei den Schreib- Leseoperationen Fehler aufweist oder der Hinweis, daß die Gesamtkapazität eines
Mediums in Kürze überschritten wird.

Provisioning Management:

Unter Provisioning Management ist z.B. die Koordination von HW.- und SW.- Lieferanten zu verstehen als auch die Planung und Durchführung (ggf. Überwachung) aller notwendigen Maßnahmen, die bei Änderung der Netzwerk-Infrastruktur notwendig sind.

Hierzu gehören auf technischer Ebene das: Availability Management von HW.- Komponenten,wie auch Server / Clientsystemen,; Software Update Service inkl. Release-Management,; Patch Management,; Asset Management,; Software Distribution Service,; Überwachung des Daten-Backup Managements,; Recovery-Time Management,; Event-Ereignisüberwachung
und auf organisatorischer Ebene die: Beschaffung und Koordination von HW.- SW-Komponenten in einer Multivendor-Umgebung,; HelpDesk

Asset Management:

Hierbei werden nicht nur alle HW.- und SW-Komponenten dokumentiert, sondern auch die Verwaltung von Garantieverträgen und SW-Lizenzen.

Recovery-Time Management:

Das Recovery-Time Management ermöglicht die Definition von Zeitspannen, bis ein System nach einem Totalausfall wieder komplett hergestellt ist.
Mittels der RTO-Kennzahl (Recovery-Time-Objective) wird diese Wiederherstellungszeit definiert.

Availability Management von HW.- und SW-Komponenten:

Hierzu gehören im einfachsten Fall, die Beschaffung von HW-Komponenten, wie z.B. Festplatten, (Garantieaustausch) wie auch kompletten Serversystemen.
Wobei Open Networld auf Wunsch Ausweich-Komponenten während des Beschaffungszeitraumes zur Verfügung stellen kann.
Oder in komplexen Fällen alle Koordinations- und Beschaffungsmaßnahmen in einer Multivendor-Umgebung durchführen kann, um mit geringster Zeitverzögerung den Normalbetrieb wieder herstellen zu können. Mittels des Proaktiv-Managements kann jede Situation vorab abgeklärt werden, sodaß im tatsächlichen Fehlerfall ein genauer Abfolgeplan durchgeführt werden kann.

Funktionsweise des HelpDesk:

Jeder definierte MA im Unternehmen kann die HelpDesk-Funktion von Open Networld für Supportanfragen in Anspruch nehmen. In erster Instanz wird eine sofortige Hilfestellung mittels Remote Management von Open Networld in die Wege geleitet.
In denjenigen Fällen, wo eine Soforthilfe nicht möglich ist, wird die Supportanfrage nach Prioritäten gegliedert und nach definierten Abfolgeplänen weiter vermittelt.
Alle Supportanfragen werden protokolliert und in Form einer Statistik den IT-Ansprechpartnern übergeben. Open Networld übernimmt hierbei eine Filterfunktion, die das eigene IT-Team oder den 3rd-Partyvendor entlastet.

	Improvement Service
	Neue Lösungen werden in unserem Demo-Center bereitgestellt und können auf die Praxistauglichkeit getestet werden. Das dafür notwendige Know-How kann direkt in das eigene IT-Team übernommen werden, ohne zeitaufwendige Maßnahmen setzen zu müssen. Zurück